Poptávky z formuláře

Kontaktní formulář je pro většinu živnostníků nejdůležitější část webu. Z návštěvníka se tu stává zákazník. Tvorbastranky.cz každou zprávu z formuláře uloží v editoru, pošle vám ji e-mailem a zákazníkovi může poslat potvrzení, že zpráva dorazila. Formuláře jsou zdarma v obou plánech.

V tomto článku najdete, kde poptávky najdete, jak je vyřizovat a jak si nastavit poštu tak, aby vám nic neuteklo.

Kde poptávky najdete

V editoru otevřete Více, Rezervace a poptávky. V kartě Poptávky z formuláře je seznam všech zpráv, nejnovější nahoře. U každé vidíte jméno, začátek zprávy a kdy přišla. Nahoře u nadpisu je počet nových zpráv.

• Nová zpráva je v seznamu zvýrazněná.
• Když ji otevřete, označí se jako Přečtená.
• Až ji vyřídíte, označte ji jako Vyřízenou. Tlačítkem Vrátit mezi nové ji kdykoli vrátíte zpět.

Počet poptávek za zvolené období vidíte i v Analytice. Snadno tak porovnáte, kolik lidí web navštívilo a kolik z nich napsalo.

Jak poptávku vyřídit

1. Otevřete zprávuKlikněte na ni v seznamu. Uvidíte celý text, kontakt, datum a čas a stránku, ze které zákazník psal. Pokud formulář obsahoval další pole, jsou pod zprávou.
2. OdpovězteTlačítkem Odpovědět e-mailem otevřete poštu s vyplněnou adresou a předmětem. Když zákazník vyplnil telefon, můžete mu tlačítkem Zavolat rovnou volat z mobilu.
3. Označte ji jako vyřízenouV seznamu tak hned poznáte, co ještě čeká.

Pod textem zprávy je i poznámka, jestli se poptávku podařilo přeposlat e-mailem. Kdyby e-mail neodešel, zpráva se neztratí. Zůstává uložená v editoru.

Pošta z formuláře

Ve stejné části je karta Pošta z formuláře. Všechno se ukládá samo, žádné tlačítko Uložit nehledejte.

• Příchozí e-mail: sem vám přijde upozornění na každou novou poptávku. Zadejte adresu, kterou opravdu čtete.
• Odesílá se z: adresa, ze které e-maily odcházejí. Dokud web nemá vlastní doménu ověřenou pro poštu, chodí pošta z adresy platformy se jménem vašeho webu. Když zákazník na potvrzení odpoví, odpověď přijde vám.
• Potvrzení návštěvníkovi: zaškrtnutím zapnete e-mail, který zákazníkovi potvrdí, že jeho zpráva přišla.

Pošta z vaší domény

S vlastní doménou můžou e-maily odcházet z vaší adresy, třeba [email protected]. Tahle možnost je součástí předplatného.

1. Připojte vlastní doménuPostup je v článku Vlastní doména.
2. Zvolte adresu odesílateleV poli Vlastní adresa odesílatele napište část před zavináčem, třeba info, poptavky nebo rezervace.
3. Ověřte doménu pro poštuKlikněte na Ověřit pro poštu. U domén vedených u nás potřebné DNS záznamy zapíšeme sami. U domény jinde je uvidíte v tabulce a nastavíte je u registrátora.
4. Počkejte na ověřeníTrvá obvykle do hodiny. Stav hlídáme a odesílání přepneme samo.

E-maily z formuláře

V kartě E-maily z formuláře upravíte text obou e-mailů. Přepínač nahoře volí, který upravujete:

Do textu můžete vkládat značky, třeba jméno zákazníka nebo název webu. Klikněte do pole a pak na značku pod ním. Vpravo hned vidíte ukázku, jak e-mail dorazí. Tlačítko Vrátit výchozí text vrátí původní znění.

Do potvrzení se text, který zákazník napsal, nikdy nevkládá. Jinak by šel formulář zneužít k rozesílání cizích zpráv vaším jménem.

Tipy, ať poptávek chodí víc

Formulář sám o sobě nestačí. Záleží na tom, jak snadno ho návštěvník najde a jak moc mu věří. Všechno níže zařídíte jednou větou v chatu.

• Výzva na každé stránce. „Na konec každé stránky přidej výzvu Nezávazně poptat s tlačítkem na kontakt.“
• Méně polí. Každé pole navíc část lidí odradí. Jméno, kontakt a zpráva většinou stačí: „Z formuláře odeber pole, která nejsou potřeba.“
• Co se stane po odeslání. Napište k formuláři, do kdy se ozvete: „Nad formulář přidej větu, že odpovídáme do 24 hodin v pracovní dny.“
• Telefon jako druhá cesta. Někdo radši volá. Telefon vedle formuláře počet poptávek nesníží, spíš naopak.
• Rychlá odpověď. Kdo odpoví do hodiny, získá zakázku častěji než ten, kdo odpoví za tři dny. Upozornění si proto nechte chodit na adresu, kterou máte v telefonu.

Časté chyby a jak je vyřešit

• Upozornění nechodí. Zkontrolujte příchozí e-mail v kartě Pošta z formuláře a podívejte se do složky nevyžádané pošty. Poptávky mezitím najdete v editoru.
• Zákazník potvrzení nedostal. Ověřte, že je potvrzení zapnuté. Pokud je, mohlo skončit ve spamu nebo zákazník zadal adresu s překlepem.
• Pošta pořád chodí z adresy platformy. Web ještě nemá vlastní doménu ověřenou pro poštu. Klikněte na Zkontrolovat u domény v kartě Pošta z formuláře.

Co dál

• Online rezervace přes Booknu: když chcete místo poptávek rovnou termíny
• Vlastní doména
• Statistiky návštěv a cookies